Refund policy
Para solicitar el INTERCAMBIO por otra talla o un VALE DE COMPRA tienes hasta 15 días después de la compra, en este caso, nosotros mismos nos haremos cargo del proceso de devolución junto con los gastos ocasionados.
Si, en la devolución, solicitas el REEMBOLSO del importe pagado en tu pedido, no te pediremos explicaciones para hacer el proceso más fácil para ti, pero Caprino® no se hará cargo de la totalidad de los gastos ocasionados y el deberás abonar la otra mitad de los gastos, que dependerán en todo momento de la distancia geográfica donde se encuentre el paquete y las oficinas de Caprino®.
Si quieres hacer un cambio, deberás devolver tu pedido y realizar otra compra de nuevo. Si eliges la devolución por vale de compra no tendrás que pagar los gastos de envío dos veces.
Para devolver tu prenda, esta no debe haber sido usada y debe mantener todas sus etiquetas originales.
La ropa interior no se puede devolver, aunque esta no se haya sacado de su embalaje.
Para iniciar el trámite el cliente deberá seguir estos pasos:
1. ENCONTRAR NÚMERO DE PEDIDO
Puedes encontrar tu número de pedido en tu email o SMS de confirmación de pedido.
2. ENVIAR EMAIL
El cliente deberá enviar un email a caprinocompany@gmail.com mencionando si desea un INTERCAMBIO por otro producto de la tienda, una devolución con un VALE DE COMPRA por el mismo importe o una devolución con REEMBOLSO del importe pagado.
El equipo de logística de Caprino® se pondrá en contacto contigo para iniciar los trámites de devolución.
En el caso de realizarse un INTERCAMBIO o VALE DE COMPRA el proceso será instantáneo y en pocas horas estará solucionado.
Si, por el contrario, el cliente desea un REEMBOLSO del importe pagado, este proceso puede demorarse unos días hasta que el producto llegue a nuestras oficinas, sea verificado y se proceda al reembolso del importe pagado al cliente.
Lamentaremos en todo caso ese suceso y agradeceremos que nos expongas el problema para seguir mejorando de cara al futuro
Si tienes alguna duda puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico caprinocompany@gmail.com y nuestro equipo encargado de la logística atenderá tus dudas en el plazo más breve posible.
Gracias por confiar en nosotros,
Think Different, Think Caprino